Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 12 avril 2025

Chez REPARE-MOI CI, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et partageons vos informations. Elle s’applique à toutes les interactions avec notre entreprise, que ce soit via notre site web, nos réseaux sociaux, nos communications directes ou en magasin.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous :

Passez une commande de réparation ou d’achat de pièces détachées
Naviguez sur notre site web
Interagissez avec nous via les réseaux sociaux, les appels ou messages
Remplissez un formulaire en ligne ou papier
Participez à une promotion, un jeu concours ou une enquête

Les données collectées peuvent inclure :

Informations d’identité : nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison
Données techniques : adresse IP, navigateur utilisé, données de connexion
Données commerciales : historique de commandes, réparations effectuées, préférences de produit
Moyens de paiement : données partielles (jamais stockées intégralement ou sans cryptage)
Images et vidéos (si vous les partagez pour diagnostic)

2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :

Traiter vos commandes et réparations
Assurer un service client de qualité
Vous envoyer des confirmations, devis, factures ou notifications
Vous informer sur nos promotions, nouveautés ou mises à jour (si vous avez donné votre consentement)
Améliorer nos services, notre site et votre expérience utilisateur
Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, etc.)

3. Base légale du traitement

Nos traitements sont effectués sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : pour gérer vos commandes, livraisons, paiements
Consentement : pour l’envoi de newsletters ou publicités
Obligation légale : tenue de la comptabilité, gestion des réclamations
Intérêt légitime : amélioration du service, prévention de la fraude

4. Conservation des données

Vos données sont conservées :

Le temps nécessaire à la réalisation des services
Puis archivées pendant les durées légales obligatoires (jusqu’à 10 ans pour les documents comptables)

Les données marketing sont conservées 3 ans à compter de votre dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.

5. Partage des données

Nous ne vendons, louons ni ne partageons vos données avec des tiers à des fins commerciales.

Cependant, certaines données peuvent être partagées avec :

Nos prestataires techniques (hébergeur web, services de paiement, services de messagerie, transporteurs)
Les autorités compétentes si la loi l’exige (police, fiscalité, litiges)
Nos partenaires logistiques ou fournisseurs uniquement dans le cadre du traitement de votre demande (ex : commande spéciale)

Tous les prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

Hébergement sécurisé des données
Mots de passe protégés et stockés de manière sécurisée
Cryptage des échanges sensibles (SSL/HTTPS)
Accès restreint aux données selon les fonctions
Sensibilisation de notre personnel à la protection des données

7. Vos droits

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles
Droit de rectification si elles sont inexactes ou incomplètes
Droit d’opposition au traitement de vos données à des fins marketing
Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) sous certaines conditions
Droit à la portabilité de vos données
Droit de limitation du traitement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

📧 Email : contact@reparemoici.com
📱 Téléphone / WhatsApp : +225 0707907719
📍 Adresse : Angré Château, derrière la pharmacie du Château d’eau, Abidjan, Côte d’Ivoire

Une réponse vous sera donnée sous 30 jours.

8. Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies pour :

Améliorer votre navigation
Mémoriser vos préférences
Analyser le trafic et les performances
Mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou en consultant notre politique relative aux cookies.

9. Transferts internationaux de données

Si des données sont transférées en dehors de votre pays de résidence (par exemple via un hébergeur ou un fournisseur basé à l’étranger), nous nous assurons qu’elles bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui requis par la réglementation locale.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter :

Une évolution légale ou réglementaire
Une modification de nos services
L’introduction de nouvelles technologies

Nous vous informerons des changements significatifs par e-mail ou via notre site web.

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :

📧 Email : contact@reparemoici.com
📱 Téléphone / WhatsApp : +225 0707907719
📍 Adresse : Angré Château, derrière la pharmacie du Château d’eau, Abidjan, Côte d’Ivoire